A nossa abordagem para o atendimento ao cliente envolve investimentos em autosserviço, inteligência artificial e, acima de tudo, na valorização do contato humano. Acreditamos que essa combinação é fundamental para proporcionar a melhor experiência aos profissionais de Recursos Humanos de nossos clientes.
### O papel da Pluxee no mercado de benefícios e engajamento
A Pluxee é uma parceira global que oferece benefícios e soluções de engajamento para colaboradores em empresas de grande e médio porte. Com o objetivo de auxiliar as companhias a atrair e reter talentos, bem como manter uma reputação positiva no mercado de trabalho, focamos em garantir um serviço diferenciado e personalizado para as equipes de RH de nossos clientes.
### A importância do atendimento humano
Apesar da tendência de automação no serviço de atendimento ao cliente, acreditamos que o toque humano é insubstituível. A nossa equipe atua de forma consultiva, buscando compreender as necessidades do mercado e oferecer soluções personalizadas para cada cliente. Valorizamos a escuta ativa e a atenção aos detalhes, focando em resolver questões críticas e fortalecer os relacionamentos com nossos parceiros.
### A solução para grandes e médias empresas
Nossa solução é direcionada às grandes e médias empresas que contam com profissionais de RH responsáveis por gerenciar os benefícios oferecidos aos colaboradores. Por meio de plataformas de autosserviço, nossos clientes podem esclarecer dúvidas e obter suporte especializado sempre que necessário. É nesse ponto que a equipe de atendimento da Pluxee se destaca, oferecendo um apoio ágil e eficiente.
### Parceria com a Atento
Em parceria com a Atento, antecipamos as principais demandas dos usuários, como informações sobre pedidos, entrega de cartões e questões pendentes. Essa abordagem não apenas reduz o número de contatos entre empregado e empregador, mas também otimiza o tempo dos consultores de vendas, permitindo que foquem em suas atividades principais.
### Resultados alcançados
Graças a essa estratégia centrada no atendimento humano, registramos um aumento significativo na satisfação dos clientes B2B em 2023. Através de pesquisas trimestrais, monitoramos a eficácia da nossa solução e identificamos melhorias significativas na velocidade e na resolução das necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.
### Números do atendimento ao cliente em 2023
– 14,5 milhões de interações
– 14 milhões de ligações de voz
– 405 mil e-mails
– 310 mil chamadas outbound
– 420 mil interações no chatbot
– 100 mil chats
– 11 mil interações nas redes sociais
### Investimento em atendimento de qualidade
A Pluxee possui uma área dedicada ao Customer Care & Experience, que desempenha um papel fundamental no mercado brasileiro e global. Por meio desse setor, buscamos constantemente inovações e melhores práticas de atendimento, investindo na capacitação de nossa equipe e na melhoria contínua de nossos processos para garantir a excelência no serviço prestado.
Ao priorizar o atendimento humanizado, a Pluxee reafirma seu compromisso em oferecer soluções personalizadas e de qualidade para os nossos clientes, contribuindo para o sucesso e a satisfação de suas equipes de Recursos Humanos. Estamos sempre em busca de aprimorar nossos serviços e proporcionar uma experiência excepcional a cada interação.## Pluxee: Inovação e Engajamento para o Bem-Estar dos Colaboradores
No ambiente corporativo atual, com constantes avanços tecnológicos e mudanças nas necessidades dos trabalhadores, empresas buscam maneiras de se destacar oferecendo benefícios e engajamento significativos. É nesse contexto que a Pluxee se destaca como a parceira líder mundial nesse segmento, criando experiências personalizadas e inovadoras para promover o bem-estar dos colaboradores, tanto no trabalho quanto fora dele.
### Transformando a Experiência dos Trabalhadores
Com um portfólio completo de soluções em 31 países, a Pluxee vai além dos benefícios tradicionais. Seus serviços englobam desde alimentação e cultura até mobilidade e bem-estar, tudo com o objetivo de agregar valor e melhorar a qualidade de vida das pessoas. Com mais de 36 milhões de consumidores beneficiados e 500.000 clientes atendidos, a empresa se destaca por seu compromisso em promover o engajamento dos colaboradores e simplificar a vida de milhões de pessoas diariamente.
### Inovação e Tecnologia a Serviço do Bem-Estar
A Pluxee se destaca não apenas por seus serviços inovadores, mas também pela maneira como incorpora a tecnologia para aprimorar a experiência dos usuários. Por meio da automação, uso intensivo de tecnologia e aplicação de Inteligência Artificial (IA), a empresa oferece soluções personalizadas e eficientes, acompanhando as tendências de mercado e as necessidades em constante evolução.
### Escuta Ativa e Melhoria Contínua
Um dos pilares da Pluxee é a escuta ativa dos clientes e colaboradores. Esse feedback constante alimenta o ciclo de qualidade da empresa e a ajuda a evoluir, garantindo que os serviços oferecidos façam de fato a diferença na vida das pessoas. A empresa acredita que essa prática é essencial para manter-se relevante e para contribuir efetivamente para o bem-estar e engajamento dos usuários.
### Compromisso com a Responsabilidade Social Corporativa
Além de seu foco em inovação e tecnologia, a Pluxee também se destaca por seu compromisso com a Responsabilidade Social Corporativa (CSR). Com 5.000 funcionários em todo o mundo, a empresa busca aumentar sua influência como líder nesse aspecto, incentivando escolhas mais sustentáveis por parte dos clientes, parceiros e consumidores.
### Para Saber Mais
Para mais informações sobre os serviços e iniciativas da Pluxee, acesse o site oficial em [www.pluxee.com.br](http://www.pluxee.com.br/).
### Informações para a Imprensa
– Assessoria de imprensa Pluxee
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