Com o Dia do Cliente se aproximando, em 15 de setembro, surge o momento ideal para refletir sobre a importância de práticas eficazes de experiência do consumidor, e com o agronegócio não deve ser diferente. O mercado responsável por boa parte da produção de riqueza no país depende de uma comunicação eficaz com seu cliente, que lida diariamente com grandes desafios e precisa de parceiros que entendam de verdade suas necessidades.
Nesse contexto, Oswaldo Marques, diretor comercial da Baldan, fabricante brasileira de implementos e máquinas agrícolas, elencou cinco pontos essenciais que ajudam a construir uma experiência de cliente robusta e eficaz dentro do agro. Confira:
Estratégia centrada no cliente
Para fechar uma venda, sobretudo neste segmento, é indispensável atender às expectativas e necessidades do agricultor, colocando-o no centro das estratégias. “Primeiro, precisamos entender os desafios desse cliente, ouvir suas preocupações e descobrir como podemos resolver problemas ou melhorar a eficiência do negócio. No entanto, também é importante ir além: antecipar necessidades que o produtor rural ainda não identificou e utilizar expertise técnica da empresa para desenvolver um produto que irá ajudá-lo ainda mais”, explica o executivo. “Enquanto o primeiro passo garante uma boa chance de venda, o segundo passo solidifica a posição da marca como parceiro indispensável, levando à fidelização. Um cliente satisfeito vê em você um aliado que compreende seu negócio e o ajuda a prosperar” complementa.
Familiaridade com a linguagem do público-alvo
A comunicação efetiva é a base para construir relacionamentos sólidos e confiáveis. Dessa forma, para realmente conectar-se com o público rural, é fundamental que a empresa utilize uma linguagem que ressoe com o dia a dia no campo. “Isso envolve entender as necessidades específicas dos agricultores, conhecendo suas rotinas e desafios, entendendo também especificidades desse tipo de trabalho, como as condições do solo e os ciclos de cultivo. Além disso, também é importante evitar o uso excessivo de termos técnicos e jargões, especialmente aqueles em inglês, que podem criar barreiras na comunicação”, ressalta Oswaldo.
Portfólio diversificado e adaptável
Em um setor onde cada cultivo, tipo de solo e tamanho da área pode demandar uma solução específica, um portfólio diversificado e adaptável é essencial para garantir a fidelização do cliente. “Os agricultores buscam equipamentos que atendam às suas necessidades particulares, por isso, a capacidade de personalizar produtos para diferentes condições e exigências permite oferecer uma experiência mais satisfatória e alinhada com suas expectativas. Seja ele pequeno, médio ou grande produtor, é indispensável assegurar que a marca é uma aliada para maximizar a eficiência e a produtividade das lavouras” afirma o diretor comercial.
Rede de distribuição ágil
A agilidade da rede de distribuição é fator crítico para o sucesso operacional, e vale destacar que uma entrega demorada ou falta de peças para reposição pode ter consequências significativas. “Quando as máquinas ficam paradas, os prejuízos podem ser substanciais, afetando diretamente a produtividade e a rentabilidade das atividades agrícolas. Portanto, ter uma rede de distribuição bem estruturada e um estoque adequado de peças é vital para assegurar o sucesso do cliente, o que inclui também um suporte técnico acessível para tirar dúvidas e dar o apoio necessário”, diz Marques.
Eventos de demonstração
Organizar ou participar de eventos de demonstração, como feiras, exposições e dias de campo, é uma maneira poderosa de proporcionar uma experiência prática e imersiva aos clientes do agronegócio. De acordo com Oswaldo, essa é uma oportunidade de mostrar o desempenho real dos equipamentos, permitindo que os agricultores vejam de perto como esses produtos podem beneficiar suas plantações. Mais que isso, os eventos também permitem interações pessoais, respondendo a dúvidas, fornecendo informações detalhadas e entendendo mais de perto as demandas de cada região, o que reforça o compromisso das marcas em melhor atender seu público.
Sobre a Baldan Implementos Agrícolas
Com 96 anos de tradição no mercado, a Baldan Implementos Agrícolas está instalada em um moderno parque industrial de 256 mil m², em Matão, no estado de São Paulo. Desenvolve produtos com avançados conceitos de engenharia que se destinam ao preparo do solo e plantio de diversos tipos de culturas e pulverização. Atualmente, a empresa tem uma linha ampla e diversificada com mais de 200 produtos, em 2 mil versões voltadas para todo tipo de cultura e solo, além de exportar para mais de 80 países. No final de 2022, recebeu a certificação ISO 14.001, concedida a empresas que inserem responsabilidades e metas ambientais em seus processos internos. A empresa atua com código de conduta ética e canal de denúncia independente, o que garante um clima organizacional de excelência, fato confirmado com a certificação GPTW obtida em 2023 e que reconhece as melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
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Jasmyne de Moraes Calixto
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